Política de devoluciones
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Sólo se aceptarán artículos comprados directamente en www.Timberwoodlog. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese directamente con ellos para realizar devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos ni láminas de plástico rotas. Si la condición del producto que nos devuelve no es la condición aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar. Los productos que han sido personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido a un mal manejo por parte del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo podrán ser rechazadas. Timberwoodlog se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Por favor incluya la siguiente información:
Número de orden
Comprobante de compra
Vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde)
Dirección de entrega completa
Número de teléfono de contacto
En algunos casos, es posible que se le solicite incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Reembolso total o parcial según la situación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Comuníquese con el banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.
Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a un cargo por cancelación del 30% del Precio Total, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después) ya que el procesador del comerciante/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelaciones.
Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede cancelar.